Esta política describe las condiciones bajo las cuales Firmiu gestiona cancelaciones y solicitudes de reembolso.
Política General
Firmiu ofrece planes de suscripción mensuales. Al contratar un plan de pago, aceptas los términos descritos en esta política. No somos responsables de reembolsos por períodos en los que el servicio haya estado disponible y hayas tenido acceso activo.
Reembolsos
No emitimos reembolsos por períodos parciales una vez procesado el cobro del mes. Sin embargo, si experimentas un problema técnico imputable a Firmiu que te haya impedido usar el servicio durante 72 horas o más dentro de un período facturado, puedes solicitar un reembolso proporcional enviando un correo a soporte@firmiu.com con el detalle del incidente.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Cuenta en tu panel. Al cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del período facturado vigente, sin cargos adicionales. No se emiten reembolsos por el tiempo restante del período.
Excepciones
Las excepciones a esta política solo aplican cuando lo exija la ley aplicable en tu jurisdicción. En caso de disputa, contáctanos en legal@firmiu.com antes de iniciar cualquier proceso de contracargo con tu institución financiera. Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 5 días hábiles.
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